服務(wù)支持
24小時銷售咨詢熱線：
13366485862張經(jīng)理
13381159263李經(jīng)理
產(chǎn)品售后服務(wù)：010-56824487
銷售在線QQ：724792113
技術(shù)在線QQ：475925340
售后在線QQ：1368492382
公司郵箱：zxc221731@163.com
官方網(wǎng)址：tom33.cn
一、售前與售后
北京成創(chuàng)天晟自動化科技有限公司-堅持以客戶為主，建立了完善的產(chǎn)品服務(wù)和技術(shù)支持體系，為客戶提供貼心的服務(wù)。產(chǎn)品可根據(jù)客戶實際需求，提供獨立的解決方案，從設(shè)計到產(chǎn)品為客戶量身定制。
二、采購流程:
零售: 聯(lián)系客服-咨詢產(chǎn)品參數(shù)-確認(rèn)產(chǎn)品型號-付款-物流發(fā)貨-簽收
大客戶: 聯(lián)系客服-咨詢行業(yè)解決方案-確認(rèn)產(chǎn)品型號參數(shù)-簽訂相關(guān)關(guān)技術(shù)合同-付款-物流發(fā)貨-簽收
三、售前支持:
1.售前技術(shù)人員會與客戶進行技術(shù)上的交流與溝通，了解客戶項目上的需求。并依據(jù)客戶的實際使用需求，向客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
2.如現(xiàn)有產(chǎn)品無法滿足客戶的實際使用需求，技術(shù)人員會根據(jù)客戶要求，技術(shù)參數(shù)結(jié)合前期與用戶交流的情況，制定產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)方案。
3.客戶可來我公司實地考察，進行技術(shù)、商務(wù)上的交流。
4.根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計方案等,起草項目商務(wù)合同技術(shù)協(xié)議書。
四、售前咨詢: 產(chǎn)品型號、規(guī)格、參數(shù)、功能、價格、庫存、發(fā)票、物流、發(fā)貨周期、產(chǎn)品代理等相關(guān)問題。統(tǒng)一銷售熱線: 13366485862
五、售后服務(wù)
1.為客戶提供電話指導(dǎo)安裝調(diào)試服務(wù)，以及其他技術(shù)咨詢，必要時技術(shù)人員可上門提供技術(shù)培訓(xùn)?？蛻羧缬屑夹g(shù)上疑問，技術(shù)人員將在4個小時內(nèi)給出回復(fù)。
2.產(chǎn)品嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量體系生產(chǎn)，傳感器產(chǎn)品質(zhì)保1年.儀表類產(chǎn)品質(zhì)保1年，7天退換貨維修。（人為損壞不在質(zhì)保范圍,產(chǎn)品無質(zhì)量問題不退不換。）
3.因質(zhì)量問題造成的退換貨,將承擔(dān)退換貨運費。非質(zhì)量問題退換貨費用將由客戶承擔(dān)。
注:質(zhì)量問題是指功能，尺寸、指標(biāo)、安裝方式等定制參數(shù)未按照客戶提出的要求定制，功能不符，尺寸誤差，精度不準(zhǔn)（誤差范圍內(nèi)除外）。
定制產(chǎn)品需雙方確認(rèn)圖紙后加工生產(chǎn)，如產(chǎn)品不符合客戶要求需在二周內(nèi)提出書面異議，客戶未按規(guī)定期限提出異議視為驗收合格。
如在期限內(nèi)提出異議，雙方確認(rèn)后確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題或未按雙方確認(rèn)后的要求生產(chǎn)，可調(diào)換或退款。如無質(zhì)量問題，且發(fā)貨型號與合同簽訂型號完整無誤，則不提供退換貨服務(wù)。
4. 返廠維修的產(chǎn)品將在3個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果，7個工作日內(nèi)完成維修。
六、售后服務(wù): 技術(shù)咨詢、返廠維修、發(fā)票、投訴建議等相關(guān)問題。
七、服務(wù)理念
用好產(chǎn)品去服務(wù)好客戶
八、服務(wù)目標(biāo) 更好、更快、更緊密
九、服務(wù)承諾（365全方位滿意服務(wù)）
三全——全過程主動服務(wù)：從售前、咨詢、推介、設(shè)計、選型、至售中送貨、安裝、調(diào)試到售后指導(dǎo)、回訪、保養(yǎng)、維修
全天候確保服務(wù)：不管何時、何地、隨時上門服務(wù)
全身心貼心服務(wù)：全心全意為用戶著想，為用戶解憂
六免——免費咨詢、免費設(shè)計、免費出圖、免費調(diào)試、免費回訪、免費保養(yǎng)
五滿意——服務(wù)滿意、設(shè)計滿意、安裝滿意、使用滿意、維修滿意
十、服務(wù)程序
接觸客戶——提供咨詢——產(chǎn)品介紹——了解客戶情況——提交設(shè)計方案——方案磋商——達(dá)成協(xié)議——簽署合同——工程設(shè)計——施工安裝——調(diào)試運行——驗收——售后服務(wù)
十一、服務(wù)規(guī)范
售前服務(wù)：提供詳細(xì)的產(chǎn)品資料和多種設(shè)計思路、提供給顧客滿意的設(shè)計方案. 售中服務(wù)：提供一流的技術(shù)隊伍、專業(yè)的安裝及檢測設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的施工材料，打造優(yōu)良的安裝品質(zhì). 售后服務(wù)：建立回訪、投訴中心，確保用戶質(zhì)量反饋信息得到響應(yīng)及有效處理，建立完整的用戶檔案，提供主動的保養(yǎng)服務(wù).
十二、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
完善的四級服務(wù)體系：
1、廠家技術(shù)服務(wù)部；
2、高級技術(shù)支持工程師巡視、支援、督查；
3、北京成創(chuàng)天晟自動化科技有限公司售后服務(wù)部
4、其他事宜請登錄tom33.cn官方網(wǎng)站
北京成創(chuàng)天晟自動化科技有限公司-堅持以客戶為主，建立了完善的產(chǎn)品服務(wù)和技術(shù)支持體系，為客戶提供貼心的服務(wù)。產(chǎn)品可根據(jù)客戶實際需求，提供獨立的解決方案，從設(shè)計到產(chǎn)品為客戶量身定制。
二、采購流程:
零售: 聯(lián)系客服-咨詢產(chǎn)品參數(shù)-確認(rèn)產(chǎn)品型號-付款-物流發(fā)貨-簽收
大客戶: 聯(lián)系客服-咨詢行業(yè)解決方案-確認(rèn)產(chǎn)品型號參數(shù)-簽訂相關(guān)關(guān)技術(shù)合同-付款-物流發(fā)貨-簽收
三、售前支持:
1.售前技術(shù)人員會與客戶進行技術(shù)上的交流與溝通，了解客戶項目上的需求。并依據(jù)客戶的實際使用需求，向客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
2.如現(xiàn)有產(chǎn)品無法滿足客戶的實際使用需求，技術(shù)人員會根據(jù)客戶要求，技術(shù)參數(shù)結(jié)合前期與用戶交流的情況，制定產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)方案。
3.客戶可來我公司實地考察，進行技術(shù)、商務(wù)上的交流。
4.根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計方案等,起草項目商務(wù)合同技術(shù)協(xié)議書。
四、售前咨詢: 產(chǎn)品型號、規(guī)格、參數(shù)、功能、價格、庫存、發(fā)票、物流、發(fā)貨周期、產(chǎn)品代理等相關(guān)問題。統(tǒng)一銷售熱線: 13366485862
五、售后服務(wù)
1.為客戶提供電話指導(dǎo)安裝調(diào)試服務(wù)，以及其他技術(shù)咨詢，必要時技術(shù)人員可上門提供技術(shù)培訓(xùn)?？蛻羧缬屑夹g(shù)上疑問，技術(shù)人員將在4個小時內(nèi)給出回復(fù)。
2.產(chǎn)品嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量體系生產(chǎn)，傳感器產(chǎn)品質(zhì)保1年.儀表類產(chǎn)品質(zhì)保1年，7天退換貨維修。（人為損壞不在質(zhì)保范圍,產(chǎn)品無質(zhì)量問題不退不換。）
3.因質(zhì)量問題造成的退換貨,將承擔(dān)退換貨運費。非質(zhì)量問題退換貨費用將由客戶承擔(dān)。
注:質(zhì)量問題是指功能，尺寸、指標(biāo)、安裝方式等定制參數(shù)未按照客戶提出的要求定制，功能不符，尺寸誤差，精度不準(zhǔn)（誤差范圍內(nèi)除外）。
定制產(chǎn)品需雙方確認(rèn)圖紙后加工生產(chǎn)，如產(chǎn)品不符合客戶要求需在二周內(nèi)提出書面異議，客戶未按規(guī)定期限提出異議視為驗收合格。
如在期限內(nèi)提出異議，雙方確認(rèn)后確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題或未按雙方確認(rèn)后的要求生產(chǎn)，可調(diào)換或退款。如無質(zhì)量問題，且發(fā)貨型號與合同簽訂型號完整無誤，則不提供退換貨服務(wù)。
4. 返廠維修的產(chǎn)品將在3個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果，7個工作日內(nèi)完成維修。
六、售后服務(wù): 技術(shù)咨詢、返廠維修、發(fā)票、投訴建議等相關(guān)問題。
七、服務(wù)理念
用好產(chǎn)品去服務(wù)好客戶
八、服務(wù)目標(biāo) 更好、更快、更緊密
九、服務(wù)承諾（365全方位滿意服務(wù)）
三全——全過程主動服務(wù)：從售前、咨詢、推介、設(shè)計、選型、至售中送貨、安裝、調(diào)試到售后指導(dǎo)、回訪、保養(yǎng)、維修
全天候確保服務(wù)：不管何時、何地、隨時上門服務(wù)
全身心貼心服務(wù)：全心全意為用戶著想，為用戶解憂
六免——免費咨詢、免費設(shè)計、免費出圖、免費調(diào)試、免費回訪、免費保養(yǎng)
五滿意——服務(wù)滿意、設(shè)計滿意、安裝滿意、使用滿意、維修滿意
十、服務(wù)程序
接觸客戶——提供咨詢——產(chǎn)品介紹——了解客戶情況——提交設(shè)計方案——方案磋商——達(dá)成協(xié)議——簽署合同——工程設(shè)計——施工安裝——調(diào)試運行——驗收——售后服務(wù)
十一、服務(wù)規(guī)范
售前服務(wù)：提供詳細(xì)的產(chǎn)品資料和多種設(shè)計思路、提供給顧客滿意的設(shè)計方案. 售中服務(wù)：提供一流的技術(shù)隊伍、專業(yè)的安裝及檢測設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的施工材料，打造優(yōu)良的安裝品質(zhì). 售后服務(wù)：建立回訪、投訴中心，確保用戶質(zhì)量反饋信息得到響應(yīng)及有效處理，建立完整的用戶檔案，提供主動的保養(yǎng)服務(wù).
十二、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
完善的四級服務(wù)體系：
1、廠家技術(shù)服務(wù)部；
2、高級技術(shù)支持工程師巡視、支援、督查；
3、北京成創(chuàng)天晟自動化科技有限公司售后服務(wù)部
4、其他事宜請登錄tom33.cn官方網(wǎng)站
